Ihr Zugangsname (auch Benutzername, Username oder Accountname genannt) ist aus technischen Gründen auf acht Stellen begrenzt. Damit läßt sich bedauerlicherweise nicht immer ein sinnvoller und merkbarer Name bilden.

Der Zugangsname wird von unserem System in der Regel automatisch erzeugt und besteht aus dem ersten Buchstaben Ihres Vornamens und maximal sieben Stellen Ihres Nachnamens; alles in Kleinbuchstaben. Sollte der gebildete Name bereits vorhanden sein, hängt das System eine laufende Nummer, beginnend mit Null, daran.

Während der Username feststeht und nur von unseren Systemadministratoren geändert werden kann, können Sie in der Öffentlichkeit unter Ihrem wirklichen Namen auftreten. Das heißt, Sie können Ihre E-Mail-Adresse selbst bestimmen. Bedingung ist aber, dass der von Ihnen gewünschte Name nicht schon vergeben ist.

Aliasnamen können Sie selbst verwalten und im "Kundencenter" einrichten. Die Änderung wird nach etwa 30 Minuten wirksam.

Die Anschrift der Kevag-Telekom finden Sie hier.

Hier erfahren Sie mehr über die KEVAG Telekom GmbH.

Über unser Kundencenter haben Sie Zugriff auf viele Einstellungen und Informationen welche Ihren Account / Ihren Vertrag betreffen.

Im Kundencenter können Sie:

• Ihr Passwort ändern,
• eine eigene Domain beantragen,
• Ihre E-Mail-Accounts und Ihre Homepage verwalten,
• Ihren Aliasname angeben oder umstellen,
• eine E-Mail-Forward einrichten,
• Ihren Spamfilter einrichten
• und auch Ihre Rechnung online einsehen
  _{(immer ab dem 15. eines Monats wird die neue Rechnung freigeschaltet, Rechnungen werden entsprechend der gesetzlichen Vorgaben 24 Monate und Einzelverbindungsnachweise 6 Monate lang gespeichert)}

Zum Starten des Kundencenters klicken Sie hier.

Unsere technische Hotline können Sie bequem per E-Mail oder Telefon erreichbar.

Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können halten Sie bitte Ihre Kundennummer /Benutzername bereit.

per Email steht Ihnen unsere Hotline auch unter der Emailadresse hotline@remove-this.kevag-telekom.de zur Verfügung.

Für Ihren Termin mit dem Techniker der KEVAG Telekom oder eines von uns beauftragten Unternehmens bitten wir, folgende Vorbereitungen zu treffen und folgende Regeln einzuhalten:

• Abstand halten: Unsere Techniker benöitgen einen Mindestabstand, idealerweise 1,5-2 Meter. Halten Sie diesen Abstand bitte auch von Ihrer Seite ein. 

• Corona-Infektionsfälle: Sollte es in Ihrem Haushalt einen Corona-Infektionsfall oder einen Verdachtsfall geben, bitten wir Sie, den Termin zu verschieben, da wir aus verständlichen Gründen aktuell noch nicht zu Ihnen kommen können. Nach angemessener Frist (derzeit 14 Tage) kommen wir dann wieder gerne zu Ihnen. 

• Desinfektion und Lüftung: Am Tag des Termins bitten wir Sie, die Räumlichkeiten zu lüften und den Arbeitsbereich unserer Techniker, sowie die Türklinken zu desinfizieren. Als Ersatz für Desinfektionsmittel kann auch eine intensive Reinigung mit Seifenlauge/Spüli vorgenommen werden. 

• Serviceberichte
  Aus Gründen des Infektionsschutzes müssen Sie aktuell unsere Serviceberichte nicht handschriftlich unterschreiben. Wir kennzeichnen diese entsprechend für Sie. 
   
• Klingelschild und Hausnummer
  Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Besonderheiten zum Auffinden Ihrer Adresse gibt, damit der Techniker Sie finden kann.
   
• Erreichbarkeit
  Bei der Beauftragung oder Störungsmeldung fragen wir Sie nach Ihrer Rückrufnummer. Im Idealfall haben Sie uns Ihre Handynummer hinterlassen. Bitte halten Sie Ihr Mobiltelefon zu dem Termin griffbereit und eingeschaltet, damit der Techniker Sie erreichen kann.
   
• Zugang zu Ihren Räumen
  Der Techniker benötigt Zugang zu Ihrer Anschlussdose und zu dem Hausübergabepunkt. Bitte sorgen Sie für den freien Zugang des Technikers zum Arbeitsbereich.