Antworten auf häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen zu: Kabel – Online
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Bekomme ich eine IPV4- oder eine IP46-Adresse?

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Wie ist der Ablauf einer Bestellung?

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Wie lautet der Name des Mailservers?

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Ich habe eine Frage - wer kann mir persönlich weiter helfen?

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Kann ich auch eine gedruckte Rechnung per Post erhalten?

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Wo finde ich Infos zu meinem Account / Vertrag?

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Wie kann ich den Status meines Auftrages prüfen?

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Wie erreiche ich die technische Hotline?

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Was tun bei einer Internet-/Telefonie-Störung?

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Was mache ich wenn die Fritz!Box defekt ist?

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Fon: Wie kann ich meine Rufnummer unterdrücken? (CLIR)

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Fon: Was tun wenn keine Gespräche möglich sind?

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Fon: Wie schließe ich eine ISDN Anlage/ Telefon an?

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Fon: Was kann ich tun bei schlechter Sprachqualität?

Machen Sie folgende Einstellungen auf Ihrer Fritz!Box:

1. Traffic Shaping Werte richtig einstellen:

ÜbersichtEinstellungenInternetZugangsdaten

 

Die Werte für Upstream und Downstream werden je nach Vertrag folgendermaßen eingestellt:

  • Comfort:       Upstream : 460       Downstream : 6000

  • Professional   Upstream : 1000       Downstream : 26000

 

Danach auf Übernehmen klicken.

 

 2.Sprachkodierung auf Festnetzqualität setzen:

 

ÜbersichtEinstellungenTelefonieInternettelefonieErweiterte Einstellungen

 

„Wählen Sie hier aus, wie Telefongespräche die Bandbreite der DSL-Verbindung ausnutzen“

  • „immer Sprachkodierung mit Festnetzqualität verwenden. FRITZ!Box verwendet grundsätzlich verlustfreie Sprachkodierung wie im Festnetz“

 

Danach auf Übernehmen klicken.

 

 3. Deaktivieren Sie die Kindersicherung (je nach Modell & Firmware):

 

ÜbersichtEinstellungenKindersicherung – Haken bei „Kindersicherung aktiv“ entfernen

 

Danach auf Übernehmen klicken.

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Welche Kündigungsfristen bestehen?

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Ich weiß meinen Usernamen/mein Kennwort für das Kundencenter nicht mehr. Wie erhalte ich neue Zugangsdaten?