Wenn Ihr Telefon- bzw. Internetanschluss gestört ist, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

 

Es ist sehr wichtig die Reihenfolge einzuhalten, da ansonsten die Störung eventuell nicht behoben werden kann.

 

1. Kabel-Modem von der Stromversorgung trennen.
2. FRITZ!Box Fon von der Stromversorgung trennen, sowie alle Kabel trennen.
3. Kabel-Modem mit FRITZ!Box Fon verbinden, dabei den Steckplatz LAN 1/A an der FRITZ!Box Fon verwenden.
4. Nach mind. 30 Sek. das Kabel-Modem wieder einschalten und warten bis das Modem wieder online ist. (Motorola-Modem: die 4 grünen LED leuchten dauerhaft, Thomson-Modem: 2 grüne LED leuchten dauerhaft, 1 LED blinkt).
5. FRITZ!Box Fon einschalten und warten, bis die Power-Leuchte aufhört zu blinken.
6. Erst jetzt den Computer wieder mit der FRITZ!Box Fon verbinden (LAN 2/3 oder 4).
7. Nach kurzer Zeit sollte der Computer die Verbindung ins Internet aufgebaut haben.

 

Sollten dennoch Probleme auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

 

Technische Hotline

hotline@kevag-telekom.de

0261/392-1111 (Mo.-Fr. 9-20 Uhr bzw. Sa 9-18 Uhr)

 

Privatkundenvertrieb Kabel-Online

kabel-online@kevag-telekom.de

0261/392-1955 (Mo.-Fr. 8.oo-18.oo Uhr)