Wenn der Empfang einmal nicht optimal ist ...

In unserem Anschlußgebiet beseitigen wir alle Störungen des Kabelanschlusses bis zum Hausübergabepunkt (HÜP) unentgeltlich. Befindet sich die Störung in der Hausanlage (nach dem HÜP), so ist die Beseitigung Aufgabe des Betreibers oder des Eigentümers der Hausanlage. Die Behebung der Störung sollte nur durch geeignetes Fachpersonal (Elektriker, Radio- und Fernsehtechniker) durchgeführt werden. Wird unser Service in Anspruch genommen und liegt der Fehler nachweislich in der Hausanlage, so ist unser Einsatz kostenpflichtig. Bevor Sie unseren Entstörservice anrufen, sollten Sie folgende Überprüfungen selbst durchführen:

• Fernsehgerät
  Um einen Defekt des Fernsehgerätes auszuschließen, sollten Sie am gleichen Anschluß ein anderes Gerät (Fernseher oder Videorekorder) anschließen, und prüfen, ob der Fehler auch auf diesem Gerät auftaucht. Ist dies nicht der Fall, so liegt der Fehler vermutlich am Endgerät.
  
  
• Fernsehanschlußschnur
  Einer der häufigsten Fehler in Kundenanlagen ist eine defekte Fernsehanschlußschnur. Wackeln Sie an der Schnur und prüfen Sie, ob sich das Bild oder der Ton verändert. Wenn ja, so ist vermutlich die Anschlußschnur defekt.
  
  
• Antennendosen
  Prüfen Sie, ob an anderen Anschlußdosen in Ihrer Wohnung die Störung ebenfalls besteht. Wenn nicht, ist eventuell die Anschlußdose oder deren Zuleitung defekt.
  
  
• Sind auch andere betroffen?
  Bei Miethäusern: Fragen Sie andere Mitbewohner des Hauses, ob dort das Problem ebenfalls besteht. Wenn nein, so befindet sich die Störungsursache vermutlich in Ihrer Wohnung. Wenn ja, so sollten Sie zunächst prüfen, ob sich in der Hausanlage ein Verstärker befindet. Bei Einfamilienhäusern: Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob dort das Problem ebenfalls besteht. Wenn mehrere Häuser betroffen sind, liegt der Fehler vermutlich in unserem Netz. Wenn Sie allein betroffen sind, sollten Sie prüfen ob sich in Ihrer Hausanlage ein Verstärker befindet.
  
  
• Verstärker
  Befindet sich in Ihrer Hausanlage ein Verstärker, so sollten Sie prüfen, ob er mit Netzspannung versorgt wird (ist der Stecker eingesteckt, ist der Sicherungsautomat für den Raum eingeschaltet? ...).

Wenn Sie nach diesen Prüfungen den Fehler nicht beheben oder lokalisieren konnten, so liegt er vermutlich in unserem Kabelfernsehnetz. In diesem Fall informieren Sie bitte unseren Service, den Sie mo - fr in der Zeit von 9 - 20 Uhr und sa in der Zeit von 9 - 18 Uhr erreichen können: 0261 / 392 1111.


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